不需要时间的邮轮，让人心软
Q：《WE微》 编辑/黄梓莫
A：皇家生活邮轮市场总监 钱丽晨（图） / 华北区销售总监 薛含源
（特别提示：钱丽晨，以下简称钱；薛含源，以下简称薛）
Q:我们这次发布会的主题叫“微的力量”，你是如何理解这种力量呢？
A:（钱）首先我个人觉得有两种理解，主要是从“微”这个字来说，“微”的字面意思代表着“小”，代表着一种细致，包括像“微的力量”其实它是想阐述一种具体而微同时也是一种精益求精的力量，这样来说是一种细致入微的态度，另外一方面来说“微”也代表了一个大众群体，因为大众由很多个体组成，是一个集合，这一种集合在某种程度上来说代表一种凝聚力。
这两种是并列的。前者强调的是人、人的力量，一种团结的力量，一种凝聚的力量；那么后者是强调一种态度，把“微”作为一种态度的力量，“微”就代表了小和具体，具体而微，精益求精。
Q:作为市场总监，您对“WE”和“微”这两个元素在市场学中的理解是什么？
A:我觉得首先“WE”我们；“微”如前阐述的那样，是代表了一种大众群体，同时也是一种精益求精的态度。当我们把个体放在群体当中，我们就是称为“我们”。
我觉得，其实“WE”就等于“微”。因为刚才说“微”的解释可以称之为大众，大众就是我们。第二种，如果从市场角度来讲，包括我们自己，皇家生活邮轮的产品，这个服务理念、服务态度，也是需要达到这种“微”的质量的：细致入微，精益求精。因为“WE”和“微”是划等号的，只有服务不停地完善，我们的消费者、我们的客户才会不断地增加，因为这两点是同比增长的，所以是划等号的。
邮轮是一个很好的交友平台，因为邮轮本身就是一个很好的把人心软化的地方。
希望客人像读书一样，从初级到中级到高级。最后他会知道：原来我在这里要做什么.同时也会享受到精神上的愉悦。
Q：也许游艇对很多人来说还是遥不可及，但是乘邮轮出游已是触手可及的现实。但不可否认，那些初次乘邮轮的游客，在整理旅行箱时，总会束手无策，您有什么好的建议吗？
A：邮轮有它的特殊性，无论它停泊在中国的哪一个港口，一旦登上船都是在美国的领土上，需要美国的签证，所以护照一定要带好；并且需要2至3份护照的复印件，几份身份证复印件；还要注意船上不是现金消费，所以国际信用卡要带好；如果不懂英语，要带好翻译机、字典；因为船上的服务生来自世界各地，说的都是英语。
Q：如果要给首次游玩的客人推荐路线，你们会建议他们选择怎样的线路？
A：（薛）有两个选择，因为是第一次，所以在邮轮上的时间不宜过长，一条是“美墨巴哈”；再加上陆地上应该去到的一些常规景点，这样会比较适合；另一条是未来我们会推出的“新加坡及周边的线路”，因为一开始要一点一点地进入状态，太过于奢华，客人会觉得有压力，而且在体验度上会不够；
因为船是一个非常大的活动场所，一些客人会觉得无所适从。根据我们的经验，希望客人像读书一样，从初级到中级到高级。最后他会知道：原来我在这里要做什么.同时也会享受到精神上的愉悦。
Q:那么在登船之前，你们会给客人提供一些基本的指导吗？
A:（薛）上船之前会准备很多东西，还有一样就是我们的consultant（顾问），会给顾客制作上船手册，上面会告诉他他即将会享受到的各种各样的船上服务，他可以自己去选择。
Q：我们《WE微》的读者中有包含着一些高收人群，针对这一人群为他们定制一条适合在夏季游玩放松的“邮轮出游路线”，您对此有什么好的设想？
A：（薛）邮轮的航线遍及世界各地。现在是夏季，一般有两种情况，一种是去享受阳光沙滩，在加勒比海区域，这比较吸引人；另外还会有一种趋势，特别是一些高收入人群，他们会选择反季节旅行，在最热的时候去最冷的地方，在最冷的时候去最热的地方。比如阿拉斯加冰川游。这两个线路我觉得都还不错。公司航线遍及各个地方，比如百慕大群岛，人们都觉得百慕大很神秘，很适合有冒险精神的年轻人，他们也愿意去这种地方。
时间和空间的独立，它会把一天的时间拉得很长很长，因为人的放松，这个过程一定是要忘记时间的。
船上是很少有钟的，因为不需要知道时间。
Q:乘坐邮轮出游时，你们必带的个人物品有哪些呢？
A：（薛）个人物品一定是与自己有密切关联。我一定会带上美丽的泳装、必需的防晒霜、还有相机，用它来随时记录游玩时的快乐心情；
（钱）上船后有个船长招待晚宴要求的正装，因为我平常出去玩不喜欢带很多东西，一些轻便的运动服、游泳衣就足够了。
Q：很多人对镁光灯下的明星生活很感兴趣，那么皇家生活邮轮有没有推出一些“与明星共游”这类主题的航线呢？
A：（薛）最早邮轮出游的人群里有一批明星，也许以后在征得明星同意的情况下，可能会有这样的安排，这是一个噱头。但是我想说“明星乘邮轮出游”已经很多年了。
Q：一提到“邮轮”，人们容易想到“悠游”、“悠活”，您认为乘邮轮出游，这体现了一种怎样的生活态度？
A：（薛）时间和空间的独立，它会把一天的时间拉得很长很长，因为人的放松，这个过程一定是要忘记时间的。坐在甲板上看着海景，享受着阳光，这个时候你会觉得时间是无限漫长的。它确实是一种悠闲的度假方式。船上是很少有钟的，因为不需要知道时间。很多顾客在结束第一次出游之后，依依不舍，之后就喜欢上了邮轮这种度假方式。
Q:现在各大邮轮公司大举进军中国市场，比如丽星邮轮提供去南中国海的当天往返行程，并大力推广“家庭卡拉OK”和滑水项目，皇家生活邮轮的金牌项目又是什么呢？
A：（薛）我的回答可能会让你比较失望，我们设计的任何项目都很金牌。因为皇家生活邮轮的宗旨就是以邮轮作平台，为客人量身打造。也就是说有可能会有亲子，有可能说会有老人的金婚，客人想到的需求，我觉得我们都会用邮轮去给他们做出最好的诠释。金牌的产品是在客人手上。我们更想告诉客人什么是度假，然后让客人自己来选择度假方式，这是我们公司一贯的宗旨。虽然这种话有点大，但是确实是这样：只有客人想不到的，没有我们做不到的。
Q:皇家生活邮轮公司船队的航行线路几乎涵盖了所有的全球著名度假胜地：阿拉斯加 、加勒比海、墨西哥湾、巴哈马群岛、夏威夷群岛、百慕大群岛、巴拿马运河、太平洋海岸、北欧、欧洲、地中海、新英格兰及澳洲 、新西兰等。仿佛世界上所有的美景都可以落在旅行计划的口袋中，您个人比较喜欢的出游路线是什么呢？
A:（薛）加勒比海，因为会到一些特别的地方，比如牙买加等。这些地方是我登上这么多邮轮以来最难忘的。它是多年来的一个老牌度假胜地，所以刚才给年轻人也推荐了这里，一定要去的地方。
（钱）如果是没有出国旅行过的人，我推荐我个人比较喜欢爱琴海，白屋蓝顶，无论是和朋友一起去，还是自己一个人去都不错。
邮轮是一个很好的交友平台，因为邮轮本身就是一个很好的把人心软化的地方。而船上的项目又特别多，比如攀岩壁、溜冰场、剧院等，很容易交到很多朋友。很多兴趣不同的朋友，可能会一周都不碰面。船上可以看海景，很浪漫。
（薛）我个人很喜欢游泳池、按摩冲浪浴池。
Q：再次感谢您接受我的采访，最后烦请您给我们《WE微》杂志留下一句话，可以是对我们杂志的祝愿与建议。
A：（钱）我希望《WE微》、“微的力量”能够越穿越广、越穿越大。同时我们也希望皇家生活邮轮能够提供给大家包括《WE微》的对象读者一种细致入微的服务，只要你登上邮轮体验过之后，就有体会。
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